Immobilien-entwicklung  und "Placemaking"

... für Destinationen, kommerzielle Immobilien, Hotels, -resorts und Freizeitanlagen 

Was ist eine der Kernvoraussetzungen von nachhaltigem Geschäft? Wiederkehrende Kunden!

Was ist der Schlüssel zu wiederkehrenden Kunden oder Besucher? Kundenbindungsprogramme? Nein, das ultimative Kundenerlebnis an jedem Punkt des Aufenthaltes. 

Leider gibt es eine Reihe von von Beispielen für Fehlentwicklungen , wo Architekten oder Investoren nur im Sinn hatten, sich ein Denkmal zu setzen ohne den Nutzer, den Besucher oder den Gast in seinen Bedürfnissen oder Interessen respektieren zu wollen. Aber allein der Kunde kann "Return on Investment" verschaffen. 

Wir sehen alles kundenzentriert und bedenken diese Perspektive vom Ende her.   

Die rein bauliche Dimension in der Entwicklung von Infrastruktur und Immobilien geht in Forscung und Ausbildung viele hundert Jahre zurück, ganzheitliche Destinationsentwicklung ist erst seit einigen Jahrzehnten Gegenstand wissenschaftlicher Analysen.  Hier fühlen wir uns kompetent für den echten Unterschied zu sorgen. 

Jahrzehnte an relevanter Führungs- und Gestaltungserfahrung haben uns darin profiliert, das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt entlang der gesamten Besucherstrecke mit Reise- oder Freizeitrelevanz zu analysieren und zu optimieren. 

Diese Vorgehensweise zieht sich durch alle Prozesse und Planungsvorbereitungen:

1. Physische Infrastrukur: führt zu optimalen Abläufen und bestimmt bauliche Planungen.

2. Soziale Infrastruktur: führt zu gezielten Anforderungen an Qualifikation, Schulung und Auswahl von Personal und fließt in die Organisationsentwicklung ein. 

3. Digitale Infrastruktur: verlängert das Besuchererlebnis, optimiert Abläufe, schafft Mehrwert, erhöht Bindung und Umsatz und verschafft weitere Analyse und Planungsmöglichkeien. .

Wir können 

  • unsere Touch Point/Pain Point Analyse im Inhouse-Training vermitteln 
  • Entwicklungsvorhaben und Planungen überprüfen und verbessern
  • Interim- oder langfristiges Projektmanagement bewerkstelligen

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