Seien Sie sich nie zu sicher ......

Maßgeschneidertes Mystery Shopping für

* Gehobene Business- und Urlaubshotels

* Linienflüge und Private Jet Charter

* Hospitality Projekte

* Destinationsmanagement

 

Jahrzehnte an professioneller Erfahrung aus verschiedenen Blickwinkeln befähigen uns, aus völlig unvoreingenommener und unabhängiger Perspektive die Umsetzung Ihrer geplanten Serviceprogramme und Abläufe abzugleichen und Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. Wir führen „Mystery Shopping“ Projekte, anonyme Produkt- und Leistungstests in folgenden Gebieten durch:

 

-        Geschäfts- oder Urlaubshotellerie (mit speziellem Augenmerk auf Neueröffnungen oder neuen Produkteinführungen oder Routineüberprüfungen vor Umsetzung von Upgrade-Überlegungen oder Neupositionierungen)

 

-        Service- und Produkterlebnis von Linien- und Charterflügen sowie Private Jet Charter in den Abschnitten Check-In, Pre-Boarding, während des Fluges, Check-Out und den Eindrücken nach Verlassen des Flugzeuges.

 

-        Hospitality Projekte (temporär und permanent)

 

-        Destinationsmanagement (Inbound-Dienstleistungen, Zielgruppenkonzepte, erste Eindrücke und die Behandlung individueller Anliegen, Prozessmanagement bei Ankunft und Abreise).

 

Es ist unser Ziel, Ihren Erwartungen und Ihrem Leistungsversprechen auf den Grund zu gehen und evtl. Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, um im Zuge Ihrer Added-Value Strategie Wettbewerbsvorteile zu sichern und auszubauen. Unsere Perspektive ist die des anspruchsvollen, international erfahrenen Reisendenden sowie die relevanten Trends und Benchmarks und „Best-in-Class“ Leistungsvergleiche. Dabei bleiben das Briefing sowie die transparent und nachvollziehbar dargestellten Feststellungen und die einhergehenden Verbesserungsvorschläge eine streng vertrauliche Angelegenheit zwischen Auftraggeber und uns.

 

 

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