THE MATCHMAKERS

for your competitive

advantage in

international business

 

 

Destination Developpment, Customer Experience and Visitor Journey Enhancement

Market Entry Expansion

and Business Development

between

ASIA and EUROPE

 

Foreign Market Strategy Development & Execution

 

We provide solutions -

in both directions.

 

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Seien Sie sich nie zu sicher ......

Maßgeschneidertes Visitor Experience und Mystery Shopping für

* Gehobene Business- und Urlaubshotels

* Linienflüge und Private Jet Charter

* Hospitality Projekte

* Destinationsmanagement

 

Jahrzehnte an professioneller Erfahrung aus verschiedenen Blickwinkeln befähigen uns, aus völlig unvoreingenommener und unabhängiger Perspektive die Umsetzung Ihrer geplanten Serviceprogramme und Abläufe abzugleichen und Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. Wir führen „Mystery Shopping“ Projekte, anonyme Produkt- und Leistungstests in folgenden Gebieten durch:

 

-        Geschäfts- oder Urlaubshotellerie (mit speziellem Augenmerk auf Neueröffnungen oder neuen Produkteinführungen oder Routineüberprüfungen vor Umsetzung von Upgrade-Überlegungen oder Neupositionierungen)

 

-        Service- und Produkterlebnis von Linien- und Charterflügen sowie Private Jet Charter in den Abschnitten Check-In, Pre-Boarding, während des Fluges, Check-Out und den Eindrücken nach Verlassen des Flugzeuges.

 

-        Hospitality Projekte (temporär und permanent)

 

-        Destinationsmanagement (Inbound-Dienstleistungen, Zielgruppenkonzepte, erste Eindrücke und die Behandlung individueller Anliegen, Prozessmanagement bei Ankunft und Abreise).

 

Es ist unser Ziel, Ihren Erwartungen und Ihrem Leistungsversprechen auf den Grund zu gehen und evtl. Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, um im Zuge Ihrer Added-Value Strategie Wettbewerbsvorteile zu sichern und auszubauen. Unsere Perspektive ist die des anspruchsvollen, international erfahrenen Reisendenden sowie die relevanten Trends und Benchmarks und „Best-in-Class“ Leistungsvergleiche. Dabei bleiben das Briefing sowie die transparent und nachvollziehbar dargestellten Feststellungen und die einhergehenden Verbesserungsvorschläge eine streng vertrauliche Angelegenheit zwischen Auftraggeber und uns.

 

 

Was ist die Grundvoraussetzung für nachhaltiges Geschäft? Wiederkehrende Kunden!
Was ist der Schlüssel zu wiederkehrenden Kunden? Kundenbindungsprogramme? Nein

Entscheidend ist die "Kauferfahrung", die CUSTOMER EXPERIENCE und VISITOR JOURNEY.

Über 20 Jahre einschlägige Erfahrung haben uns zu herausragenden Experten gemacht, die "Customer Experience" und "Visitor Journey" Ihrer Kunden zu analysieren und zu optimieren. Wir haben hier den klaren Fokus im Tourismus- und Freizeitbereich (Destinationen, Resorts, Hotels, Einkaufszentren, Luxuswohnanlagen etc.)

Wir richten uns konsequent an allen Aspekten der gesamten Visitor Journey aus:
1. Physiscches Erleben --> führt zu Verbesseerungen der Infrastruktur
2. Soziales Erleben --> führt zu besserem Service und qualifizierteren Mitarbeitern
3. Digital --> führt zu verlängerter Customer Journey vom digitalen Erstkontakt bis zur Kundenbindung, Zusatzverkauf, Big Data und höheren Konversionsraten.

Wir können
- unsere Methode der Touchpoint und Pain Point Analyse Ihren Mitarbeitern im Inhouse-Training beibringen
- Ihre Entwicklungsprojekte sowie Restrukturierungen verbessern
- interim oder langfristiges Projektmanagement bewerkstelligen
Kontaktieren Sie uns für Details
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